عنوان البرنامج التدريبي

دورة إدارة علاقات العملاء CRM

Customer Relationship Management

مدة البرنامج التدريبي

المدة بالأيام: 4 أيام تدريبية

المدة بالساعات: 16 ساعة تدريبية

وصف البرنامج التدريبي

برنامج إدارة علاقات العملاء يتناول كل الجوانب التقنية والإدارية لهذه الإدارة، بداية من الإجابة على سؤال ما هي إدارة علاقات العملاء؟ كيفية ادارة علاقات العملاء، مرورًا بأهمية الـ CRM للشركة وكيف تسهل عملية تسجيل البيانات بشكل منظم، وطريقة معرفة تاريخ تعامل كل عميل مع الشركة سواء بشرائه للمنتج أو بطلبه للخدمة المقدمة، وصولًا لطريقة عمل ملف شخصي للعملاء بحيث يسهل معرفة التاريخ الشرائي ورغباته والطريقة الأنسب لاستهدافه ومخاطبته كذلك. 

أهداف البرنامج التدريبي

من المتوقع بعد انتهاء المتدرب من المشاركة في البرنامج التدريبي الحالي أن يكون قادرا على أن:

• الفهم الواضح لإدارة العلاقات بالعملاء وأهميتها

• مناقشة التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء

• سياسات التعامل مع العملاء

• تقنيات إدارة علاقات العملاء

• البيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء

• كيفية بناء نظام إدارة علاقات العملاء

• كيفية إدارة شكاوى العملاء

المستهدفين

• مدراء الإدارات العليا والوسطى.

• مدراء التسويق، والمبيعات، ومندوبي التسويق، والمبيعات.

• رؤساء ومشرفي الأقسام وموظفي الاستقبال.

• جميع موظفي الصفوف الأولي.

• أقسام السكرتارية وكل من يتعامل مباشرةً مع العملاء.

محاور البرنامج التدريبي

• مفهوم إدارة علاقات العملاء CRM

• مراحل تنفيذ إدارة علاقات العملاء

• التغيير الذي تطلبه إدارة علاقات العملاء

• آليات تطبيق برنامج إدارة علاقات العملاء

• أنواع العملاء وكيفية إرضاء العملاء

• من إرضاء العميل إلى إسعاده

• إدارة علاقات العملاء إلكترونيًا e-CRM